近期，不少民众反映在不知情的情况下被银行强制开设个人养老金账户，引发了关于银行争夺市场份额中不规范操作的讨论。
2022年底，《个人养老金实施办法》出台，银行迅速掀起开户热潮，将“抢开户”作为主要策略。然而，《关于全面实施个人养老金制度的通知》允许每年两次变更账户开户银行，这使得“抢开户”策略逐渐失效。银行需从“抢开户”转向“重服务”，才能在竞争中脱颖而出。
银行应承担完善账户管理流程的责任，保障客户的知情权和选择权，避免强制或隐蔽操作。长远来看，提升服务质量和产品体系比单纯追求开户量更有效。
具体而言，银行可以从以下几个方面入手：
1. 加大机构合作力度，丰富产品种类： 与理财公司、保险公司、基金公司等合作，构建多元化金融服务生态圈，满足客户多样化养老需求，增强客户粘性。
2. 科技赋能，提升服务水平： 利用手机银行、网上银行等电子渠道提供便捷的开户和账户管理服务，提升效率，减少操作复杂性。运用大数据技术，提供个性化投资咨询服务，帮助客户保值增值。
3. 加强员工培训，提升服务意识： 提升员工政策解读能力和沟通能力，耐心细致地解答客户疑问，建立客户信任。
4. 调整业绩考核机制： 将客户留存率等服务质量指标纳入考核范围，而非仅仅依赖开户量或缴存额。
从以开户数量为导向的“粗放竞争”，转向以服务质量为核心的精细化运营，是行业发展的必然趋势。在人口老龄化加剧的背景下，更人性化、个性化的服务才能赢得市场。银行需真正以客户需求为导向，注重服务品质和客户体验，才能在竞争中占据更大的市场份额。这场争夺战的逻辑已经发生根本性变化，银行要想长久制胜，唯有从“抢开户”转向“重服务”。
