AI赋能，共建2025卓越雇主服务蓝图

2024年，“新就业形态”成为推动中国经济社会发展的重要引擎。中央经济工作会议明确将“科技创新引领高质量发展，建设现代化产业体系”列为2025年的重点任务。人力资源作为创新发展的关键要素，对产业高质量发展至关重要。如何构建与新就业形态相适应的人才服务体系，利用AI等数字化技术提升企业人力资源管理效能，是各行业共同的课题。

12月23日，由中国人才交流协会、上海市企业人力资源管理协会与杭州阿里巴巴集团联合主办的“首届赋能未来共创2025卓越雇佣服务峰会”在杭州举行。本次活动以“AI赋能，高质量发展”为主题，汇聚了政府部门、行业协会、社会智库的专家学者以及企业HR管理人员，共同探讨在新就业形态背景下如何创新雇主品牌和培养高质量人才，以及数字化技术如何赋能雇主品牌。

峰会上，杭州阿里巴巴集团与多家企业人力资源机构及社会组织达成战略合作，并正式启动“2025卓越雇主服务峰会”行动计划，致力于扩展行业服务能力，打造“引、育、用”的人才发展机制，开发具备创新服务能力的人才库，促进高质量人才与新就业形态的良性互动。

高质量人才不仅是新就业形态的根本保障，更是企业创新发展的核心。“引才”战略，越来越多企业将提升“雇主品牌”、“雇主形象”列为战略高度。中国人社部就业促进司司长表示：“在新就业形态和高质量人才的背景下，企业合作的意愿更加强烈。通过打造精良的工作环境、提供完善的社会保障、及时的风险防护以及广阔的职业发展空间等举措，可以有效地吸引和培养新就业人才，为新就业形态的发展提供强大的动力。”

大数据、人工智能等数字化技术的兴起，正在深刻改变人力资源管理行业。上海市企业人力资源管理协会会长在会上指出，“AI在人力资源管理中的应用日益广泛，覆盖AI招聘、精准匹配、人才培养、数据管理等多个领域。AI技术不仅提升了工作效率、降低了成本，还优化了协同工作，为企业人才的活力注入了动力，推动了整个行业的发展。”

企业合作是一项多方面的系统工程，涵盖社会保障、风险防控、工作环境、企业文化、员工关怀、身心健康以及家庭责任等多个维度。人社部职业技能鉴定中心主任指出，“多元化的就业需求促进了风险多样化发展。在新形势下，企业风险管理正从被动式的补救型向主动性发展模式转变，呈现出个性化、主动性以及多元化的趋势。”

针对90后、00后新一代员工对工作环境价值观和幸福感的日益重视，复旦大学心理健康教育中心主任、HRA联盟成员表示：“在AI时代，人才服务的底层逻辑已经发生了根本性变化。除了物质回报，认可和归属感已成为一个关键的衡量因素。”HRA联盟创始人表示：“目前雇佣关系对风险防范带来的不安全感的重视程度有时甚至超过了社会保障。提升雇佣幸福感不仅是维护员工稳定性的关键，也是打造企业品牌的重要目标。”

上海市一体化解决方案专家指出：“AI技术在关键的企业合作与企业文化中扮演着核心角色，通过智能化提升工作效率，个性化风险选择和实时互动系统，增强员工的安全感和归属感，同时优化企业核心价值观，AI赋能使每个员工都能充满活力和价值。”国家（中国）有限公司中国区人力资源负责人、HRA理事、HRA医药分会前任会长也指出，阿里巴巴很早就引入了主动风险管理的理念，在涵盖员工风险管理体系在内的各个方面，都在积极尝试创新和发展，让企业真正成为员工的家。

AI助力雇主品牌转型升级，实现高质量发展与高质量人才的“良性循环”。高质量发展离不开高质量人才的支撑，而新就业形态也在推动高质量人才的培养和发展。新就业形态带来的技术创新，也将通过数字化的人才筛选、培训体系和风险防控、关爱服务，为高质量人才的建设提供动力，从而形成一个良性循环。

阿里巴巴集团高级副总裁、政府及企业合作负责人表示，从最初的创业公司发展到拥有超过60万员工，业务遍布全球超过200个国家和地区的过程中，阿里巴巴建立了多层次的风险管理和人才发展平台。秉持“先人后企”的理念，将员工归属感、安全感以及成就感作为重要考量，全方位关注员工的身心健康、职业发展以及家庭责任，让每位员工工作更快乐。持续8年以上在阿里巴巴工作的员工，在年终聚会中将获得表彰，获得“全球最优秀员工”称号。

作为同时拥有实体产业基础与数字技术和能力的新型实践企业，阿里巴巴一直积极探索和实践将数字技术应用于企业合作中。早在2016年，阿里巴巴就发布了员工风险管理方案，并于2018年上线了“阿里巴巴同心”平台。经过多年迭代发展，目前已形成“AI+平台”数字化创新模式，推出AI智能风险管理、AI智能风险管理、AI智能风险管理问题、AI员工协同平台等雇主品牌应用，可以为企业提供从风险规划到实施、从员工管理到细分的全方位数字化服务。

以“阿里巴巴同心”为例，基于阿里巴巴构建的综合保障体系和安全知识库，能够精准匹配每一个员工的不同需求，为企业提供智能、个性化产品推荐。在实时互动平台上，通过AI能力支持，能够在员工生日、入职纪念日、节假日等重要节点及时送上更加温馨、个性化的关怀服务。

在企业合作平台中，员工关怀、风险防控、员工服务对于许多行业来说，更是安全生产、提升工作效率的关键需求。阿里巴巴政府及企业合作团队负责人表示：“阿里巴巴将AI与工作流程相结合，开发了数字化工作流程管理方案，能够实现AI研发、AI设计、AI运营、智能化监控等AI驱动下的‘研发-销售-运营’一体化自动化与个性化定制，以及一键式流程设置等服务，大大降低了企业运营的复杂性，更优化了服务效率和服务体验。”

打造高质量人才、整合服务体系，阿里巴巴启动“2025卓越雇主服务峰会”行动计划。面对高质量人才发展，人才服务体系、服务资源配置、员工激励机制、风险防控体系、企业人才管理能力等对企业提出了新的挑战。

在圆桌论坛上，专家学者和企业管理者从行业分析到企业实践深入探讨了数字化技术如何赋能企业合作等问题。与会代表达成共识：培养高质量人才、构建高质量人才服务体系，需要政府、行业和企业三方共同努力，高效协同资源，共同推动人才服务的全面发展。尤其是在AI技术的辅助下，可以更好地满足员工需求，提升人才服务的智能化水平。

活动上，阿里巴巴与中国人才交流协会、上海市企业人力资源管理协会、MeetHR GROUP、四叶草人力、百联集团、上海市、HRLight、HR研究网、HR招聘助手网等多家HR机构达成战略合作，正式启动“2025卓越雇主服务峰会”计划。杭州计划在2025年与这些机构合作，通过超过100场线下活动，深入行业和企业，为各地各行业的企业提供全面的解决方案和定制化服务，帮助企业完善雇佣合作体系，构建高质量人才发展机制。

活动当天，阿里巴巴举办了“年终员工大聚会”，并与中粮、雀巢、康师傅、蒙牛等知名品牌合作，为杭州员工提供了丰富多样的福利，包括美食、文娱和实用商品等。杭州计划与更多品牌合作，为更多企业和员工提供更全面的福利和专属权益，在降低员工福利成本的同时，也让员工获得更多体验。